Veelgestelde vragen / FAQ

Ja,

Wij zijn gevestigd in Heerlen (Limburg) op de Dautzenbergstraat 26

Dautzenbergstraat 26 , 6411 LC Heerlen

Google Maps naar Yugo Menswear

• Maandag
  12:00 - 18:00
• Dinsdag
  10:00 - 18:00
• Woensdag
  10:00 - 18:00
• Donderdag
  10:00 - 20:00
• Vrijdag
  10:00 - 18:00
• Zaterdag
  10:00 - 17:00
• Zondag
  12:00 - 17:00

Wij bieden verschillende bezorgopties om aan jouw wensen te voldoen:

• DHL For You – Standaard verzending via DHL.
• PostNL –Standaard verzending via PostNL.
• DHL - Shipping Prioriteit + Extra Verzekerd – Jouw bestelling wordt met voorrang ingepakt en afgehandeld. Inclusief verzekering tegen schade of verlies.
• PostNL - Shipping Prioriteit + Extra Verzekerd – Jouw bestelling wordt met voorrang ingepakt en afgehandeld. Inclusief verzekering tegen schade of verlies.

Kies de optie die het beste bij jouw voorkeuren past tijdens het afrekenen!

Meestal wordt er een briefje door de postbezorger achtergelaten bij een mislukte afleverpoging of als het pakket ergens anders wordt afgeleverd (bijvoorbeeld bij het postkantoor of bij buren).

Mocht dit echter niet het geval zijn en is je pakket nergens te vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@yugomenswear.com.

Wij helpen je graag verder om dit probleem op te lossen.

Bestel je vóór 15:00 uur op een werkdag, dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden.

Je kunt je pakket binnen 1-3 werkdagen op het door jou gekozen adres verwachten.

In 80% van de gevallen wordt het pakket de volgende dag geleverd.

Zodra het postkantoor jouw pakket heeft ontvangen, ontvang je automatisch een track & trace code in de mailbox die je aan ons hebt doorgegeven.

Zo kun je je pakket eenvoudig volgen!

Je kan alle informatie vinden per mail over je zending, ook kan je alles in je account bij ons vinden.

Account log in: https://www.yugomenswear.com/account/login/

Voor verdere informatie kun je dit op onze website terugvinden: https://www.yugomenswear.com/service/shipping-returns/

Vul onderstaande gegevens in om te zien waar je bestelling is!

Het gebruiken van een kortingscode is eenvoudig. Volg deze stappen:

1. Voeg je gewenste artikelen toe aan je winkelmandje.
2. Ga naar je winkelmandje of de checkout-pagina.
3. Vul de kortingscode in bij het daarvoor bestemde veld.
4. De korting wordt automatisch verrekend op je bestelling.

Let op:

• Kortingscodes zijn niet geldig op sale-items. Wanneer je een kortingscode gebruikt, vervalt de korting van de sale.

• Heb je zowel sale-items als niet-sale items in je winkelmandje?

  Zo werkt het:

  • Plaats de sale-items in een aparte bestelling en reken deze af.
  • Plaats daarna een nieuwe bestelling met de niet-sale items en gebruik je kortingscode.

Bij het verwerken van je orders zullen wij alles in één pakket samenvoegen, zodat je slechts één zending ontvangt!

Heb je hier nog vragen over? Neem contact met ons op!

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• MasterCard
• Klarna
• Visa
• PayPal
• Bancontact
• Maestro
• American Express
• GiroPay
• KBC
• Apple Pay

Je kunt eenvoudig retourneren via ons retourportaal: Retourportaal.

Hier kun je ook een retourlabel aanvragen en printen voor €5,95 (binnen Nederland).

Retourvoorwaarden:
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen, mits de artikelen:

• In onbeschadigde staat zijn, niet gedragen of gewassen.
• Voorzien zijn van de originele verpakking en kaartjes.
• Vrij zijn van voedselvlekken, make-up, lichaamsgeuren, dierlijk haar of sigarettengeuren.
• Geen pogingen tot herstel van gebreken vertonen.

Belangrijke punten:

• Het verzendrisico en de kosten van retourneren zijn voor de koper.
• Bij niet-naleving van onze retourvoorwaarden behouden wij ons het recht voor om de zending terug te sturen, waarbij de verzendkosten in rekening worden gebracht.
• Artikelen met hoge kortingen tijdens een mega sale (tot 80%) kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Ruilen of een andere maat/kleur ontvangen?

1. Optie 1:

Vermeld in ons retourportaal dat je een andere maat/kleur wilt en voeg de gewenste maat/kleur toe aan de notitie. Stuur het artikel retour via het retourportaal. Wij ruilen het voor je om en sturen het kosteloos opnieuw op.
Bestel het gewenste artikel in de juiste maat/kleur opnieuw en stuur de verkeerde artikelen retour. Na ontvangst van jouw retour, wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen teruggestort.

Optie 2:

Bestel het gewenste artikel in de juiste maat/kleur opnieuw en stuur de verkeerde artikelen retour. Na ontvangst van jouw retour, wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen teruggestort.

Let op: Artikelen die niet meer op voorraad zijn, worden automatisch teruggestort.

Op de achterzijde van de factuur vind je een QR-code. Volg deze stappen om je retour eenvoudig te regelen:

1. Scan de QR-code:
   Hiermee kom je direct in ons retourportaal.

2. Voer je gegevens in:
   Vul je ordernummer en postcode in.

3. Selecteer de te retourneren artikelen:
   Kies welke artikelen je wilt retourneren, geef een retourreden op, en selecteer of je geld terug wilt of een ruil voor een andere maat, kleur of artikel.

4. Kies een bezorgoptie:
   Geef in het portaal aan via welke bezorgoptie je wilt retourneren.

5. Betaal de verzendkosten:
   De kosten voor het retourlabel bedragen €5,95 (binnen Nederland). Zodra je de betaling hebt afgerond, ontvang je direct je retourlabel.

6. Print en verstuur:
   Print het retourlabel, plak het op je pakket en breng het naar het gekozen afleverpunt.

Heb je geen factuur bij de hand? Ga dan rechtstreeks naar ons retourportaal: Retourportaal.

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze klantenservice:

• E-mail: Stuur een bericht naar support@yugomenswear.com.
• Social media:
  • Instagram: @Yugo_menswear
  • Facebook: Yugo Menswear
• WhatsApp support: Stuur een bericht naar +31 6 11 15 27 95.
  (Let op: dit nummer is alleen voor WhatsApp-ondersteuning en niet voor bellen.)

We helpen je graag verder!

Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:

• Maandag: 12:00 - 18:00
• Dinsdag: 10:00 - 18:00
• Woensdag: 10:00 - 18:00
• Donderdag: 10:00 - 20:00
• Vrijdag: 10:00 - 18:00

Let op:
Vanwege onze enorme drukte kan het soms langer duren voordat we reageren.

We doen ons uiterste best om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

Bedankt voor je begrip!